Con la popularidad de las redes sociales entre los consumidores hoy en día, es fundamental que las empresas tengan una sólida presencia en línea para llegar e interactuar con sus clientes y seguidores.
Para las empresas de franquicia que ya luchan con la coherencia de la marca, la generación de clientes potenciales y los problemas de incorporación, el uso de las redes sociales de manera eficaz es aún más difícil, ya que el más mínimo error puede afectar a todas las franquicias y dañar profundamente su reputación de marca y su éxito comercial, puntualiza la agencia de publicidad Limón Publicidad.
Dicho esto, gestionar las redes sociales con eficacia es más fácil de decir que de hacer. Requiere mucho tiempo y recursos, y para una franquicia, esto puede sumarse rápidamente. Por ello, las redes de franquicia se han mostrado reticentes a entrar de lleno en el juego de las redes sociales.
Sin embargo, esta lenta tasa de adopción de la industria de la franquicia es una gran oportunidad para aquellos franquiciadores que pueden convertir las redes sociales en canales rentables, generadores de clientes y de servicio al cliente.
PRIMER PASO: Establecer una política y guía de medios sociales
Sin embargo, antes de que una franquicia se lance al uso de las redes sociales, es esencial que la dirección establezca un manual de políticas y directrices para las redes sociales que dirijan el esfuerzo. La guía debe incluir políticas de uso, código de conducta y contraseñas. Ayudará a promover la uniformidad, una imagen de marca coherente y el cumplimiento de las normas y la cultura de la empresa.
Una vez establecidas las directrices, es el momento de decidir quién controlará cada cuenta de las redes sociales. El control puede ser centralizado, o puede ser localizado, de modo que cada ubicación de la franquicia controle su contenido dentro de las directrices. Algunas franquicias también pueden considerar una ruta intermedia en la que cada ubicación puede dar su opinión, pero la aprobación viene de la oficina central.
Estas son algunas preguntas en las que debe pensar como propietario de una franquicia:
¿Se beneficiaría su red de franquicias de tener páginas de medios sociales locales individuales para cada una de sus ubicaciones?
Además, si es así, ¿de quién debería ser la responsabilidad de gestionar esas páginas y conversaciones locales?
¿Cómo puede asegurarse de que el mensaje de su marca se transmita de forma coherente?
SEGUNDO PASO: ¿Cómo van a funcionar los medios sociales en su red de franquicias?
En cuanto a los propietarios de redes de franquicia, la elaboración de la estrategia perfecta de medios sociales puede convertirse en un gran dolor de cabeza y en un interminable proceso de preparación. Una vez que haya decidido comenzar con los medios de comunicación social, el siguiente paso es determinar el diseño de las redes sociales para su franquicia. Hemos desglosado las diferentes formas en que puede aprovechar las redes sociales para su red de franquicias.